FAQ

💬 FAQ – CHICGLAM&I HEELS

Quelle est la mission de CHICGLAM&I HEELS ?

CHICGLAM&I HEELS est une marque engagée à sublimer toutes les femmes, quelle que soit la forme ou la taille de leurs pieds. Nous croyons que chaque femme mérite de trouver la paire de talons qui lui va vraiment, autant en termes de style que de confort. Notre mission : allier inclusivité, élégance et empowerment féminin.

Proposez-vous des tailles inclusives ?

Oui ! L’inclusivité est au cœur de notre démarche. Nous proposons des tailles étendues, notamment pour les femmes aux pieds larges ou aux pointures souvent oubliées par le marché classique. Chaque modèle est conçu ou sélectionné pour offrir un ajustement élégant et confortable.

OĂą livrez-vous ?

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international, y compris en France, Belgique, Suisse, DOM-TOM, et autres pays d’Europe. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Vous recevrez un lien de suivi personnalisé dès que votre commande sera expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas. Les produits doivent être non portés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Pour lancer une demande de retour, contactez notre service client.

Vos chaussures sont-elles confortables ?

Absolument. Nos modèles sont choisis pour leur esthétique autant que leur confort. Semelles souples, cambrures étudiées et matières agréables permettent un port prolongé, que ce soit en journée ou en soirée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, et d'autres options sécurisées selon votre pays. Toutes les transactions sont protégées et cryptées.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par :

Nous répondons dans un délai de 24 à 48h ouvrés.

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EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons Ă  consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

  3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons Ă  consulter la page retour.

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